Minggu, 03 Mei 2015
Jumat, 01 Mei 2015
PELAYANAN PELANGGAN, PENJUALAN DAN PEMASARAN
PELAYANAN PELANGGAN, PENJUALAN
DAN PEMASARAN
DAFTAR ISI
KODE UNIT JUDUL UNIT
PAR.HT02.050.01 MENINGKATKAN DAN
MEMPERBAHARUI PENGETAHUAN LOKAL
PAR.HT02.051.01 MEMPROMOSIKAN PRODUK DAN JASA KEPADA
PELANGGAN
PAR.HT02.052.01 MENANGANI SITUASI KONFLIK
PAR.HT02.053.01 MEMBUAT PRESENTASI
PAR.HT02.054.01 MENGORGANISASIKAN
PESTA
PAR.HT02.055.01 MERENCANAKAN DAN MELAKSANAKAN KEGIATAN
PENJUALAN
PAR.HT02.056.01 MENGKOORDINIR KEGIATAN PEMASARAN DAN PROMOSI
PAR.HT02.057.01 MEMBANGUN
DAN MELAKSANAKAN HUBUNGAN KERJA BISNIS
JUMLAH
UNIT DELAPAN
KODE
UNIT : PAR.HT02.050.01
JUDUL
UNIT : MENINGKATKAN DAN MEMPERBAHARUI PENGETAHUAN LOKAL
DESKRIPSI
UNIT :
Unit ini berhubungan dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk
membangun dan mempertahankan
pengetahuan lokal yang dibutuhkan
untuk memberikan respon secara efektif
terhadap permintaan-permintaan informasi dalam
bidang pariwisata dan perusahaan- perusahaan
perhotelan. Unit mencerminkan situasi
dimana penyediaan informasi bukan merupakan
tugas utama. Unit ini memiliki kaitan dengan
unit Sumber dan Penyediaan Informasi Daerah
Tujuan Wisata serta Saran (Pariwisata) dimana
penyediaan saran merupakan peranan kerja
utama.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
01
|
Mengembangkan pengetahuan lokal
|
1.1 Sumber-sumber informasi mengenai area
lokal diidentifikasi dan diakses secara benar.
1.2 Informasi dicatat dan diarsipkan
untuk penggunaan selanjutnya.
1.3 Informasi yang secara umum diminta
oleh pelanggan diidentifikasi dan diperoleh secara benar yang meliputi:
1.3.1 informasi perusahaan
1.3.2 transpor lokal
1.3.3 daya tarik lokal
1.3.4 tradisi
lokal.
|
02
|
Memperbaharui pengetahuan lokal
|
2.1 Riset informasi dan / atau formal
digunakan untuk memperbaharui pengetahuan lokal.
2.2 Pengetahuan yang telah diperbaharui
disampaikan kepada pelanggan dan rekan kerja secara tepat dan digunakan untuk
kepentingan aktifitas sehari-hari.
|
BATASAN VARIABEL
1.
Unit ini berlaku untuk seluruh
sektor-sektor pariwisata dan perhotelan.
2. Jenis informasi lokal yang dibutuhkan
akan beragam sesuai dengan sektor industri
tertentu dan tempat kerja individu
PANDUAN PENILAIAN
1. Pengetahuan
dan keterampilan penunjang
Untuk
mendemonstrasikan kompetensi, dibutuhkan pentunjuk keterampilan dan pengetahuan
dalam sumber-sumber informasi tentang perusahaan serta pengetahuan lokal.
2.
Konteks penilaian
Unit ini harus
dinilai berdasarkan saat bekerja atau tidak bekerja. Penilaian meliputi demonstrasi praktis baik ditempat kerja maupun melalui suatu bentuk simulasi. Hal ini harus
didukung oleh suatu jajaran metode
untuk menilai pengetahuan penunjang.
3.
Aspek penting penilaian
Mampu mendapatkan
informasi yang akurat dan terkini mengenai area lokal.
4.
Kaitan dengan unit lain
Unit ini menunjang kinerja yang efektif dalam
jenis unit-unit lain serta penilaian/pelatihan gabungan yang dianggap sesuai.
Contoh-contoh dapat meliputi namun tidak terbatas kepada:
4.1 Memberikan
Pelayanan Housekeeping untuk Tamu
4.2 Menyediakan
Layanan Bell Desk
4.3 Memberikan
Layanan Resepsi Akomodasi
4.4 Menjual
Barang Dagangan (Pariwisata)
4.5 Memberi
Nasehat Mengenai Barang Dagangan (Pariwisata)
4.6 banyak
unit-unit lain dalam Bidang Operasi, Atraksi dan Theme Parks Session (Pariwisata).
5. Harus
diperhatikan pengembangan pelatihan agar dapat memenuhi persyaratan-persyaratan
unit-unit ini.
5.1 Untuk
pelatihan pra-kejuruan umum, perusahaan harus memberikan pelatihan yang mempertimbangkan
batas-jenis penuh dari konteks industri
tanpa adanya pengaruh terhadap sektor-sektor individu. Batasan Variabel akan membantu dalam hal ini. Untuk sektor penyampaian tertentu, pelatihan harus
disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan
sektor tersebut.
Kompetensi Kunci
NO |
KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI
|
TINGKAT
|
1
|
Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa
informasi
|
1
|
2
|
Mengkomunikasikan ide-ide dan
informasi
|
1
|
3
|
Merencanakan dan mengorganisir
aktifitas-aktifitas
|
1
|
4
|
Bekerja dengan orang lain dan
kelompok
|
1
|
5
|
Menggunakan ide-ide dan teknik
matematika
|
1
|
6
|
Memecahkan Masalah
|
1
|
7
|
Menggunakan Teknologi
|
1
|
KODE UNIT : PAR.HT02.051.01
JUDUL
UNIT : MEMPROMOSIKAN
PRODUK DAN JASA KEPADA
PELANGGAN
DESKRIPSI UNIT : Unit
ini berhubungan dengan pengetahuan dan keterampilan
yang dibutuhkan untuk mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan.
Unit ini berkaitan dengan situasi dimana fungsi seorang penjual bukanlah merupakan
fokus utama aktifitas kerja. Unit ini memiliki
kaitan dengan unit dimana fungsi penjual merupakan
fokus utama aktifitas kerja.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
01
|
Mengembangkan
pengetahuan produk/jasa dan pasar
|
1.1 Mengambil kesempatan yang ada untuk
mengembangkan pengetahuan tentang produk/jasa.
1.2 Riset formal dan Informal digunakan
untuk memperbaharui pengetahuan.
1.3 Umpan balik dari pelanggan dan
observasi di tempat kerja digunakan untuk mengevaluasi produk, jasa serta
kegiatan promosi.
1.4 Pengetahuan yang diperoleh digunakan
bersama dengan rekan kerja untuk meningkatkan efektifitas penjualan dalam
tim.
1.5 Informasi yang diperoleh dari
pengalaman tempat kerja dan kontak langsung kepada orang yang berkepentingan
sebagai pertimbangan dalam perencanaan yang akan datang.
1.6 Perubahan-perubahan untuk memenuhi
keinginan pelanggan harus diidentifikasi.
1.7 Ide-ide untuk penyesuaian produk dan
jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan disarankan untuk orang yang
berkepentingan menurut kebijakan perusahaan.
|
02
|
Mendorong
pelanggan menggunakan dan membeli produk dan jasa
|
2.1 Informasi akurat tentang produk dan
jasa ditawarkan kepada pelanggan.
2.2 Teknik penjualan digunakan untuk
mendorong penggunaan dan pembelian produk jasa.
2.3 Pelanggan harus diperingatkan tentang
adanya kemungkinkan 'extras' dan 'add-ons'.
2.4 Produk and layanan dipromosikan
sesuai dengan tujuan dan fokus promosi perusahaan.
|
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk seluruh sektor
pariwisata dan perhotelan.
2. Riset formal dan informal meliputi
namun tidak terbatas kepada:
2.1
diskusi dengan rekan kerja
2.2
membaca informasi perusahaan
2.3
riset brosur informasi produk dan jasa
2.4
media umum.
3. Produk
dan jasa meliputi namun tidak terbatas kepada:
3.1
tur dan and transportasi
3.2
konferensi dan konvensi
3.3
fungsi pertemuan
3.4
hiburan
3.5
jasa belanja
3.6
fasilitas restoran
3.7
makan dan minuman
3.8
jasa 'add-on' .
PANDUAN PENILAIAN
1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang
Untuk mendemontrasikan kompetensi,
dibutuhkan keterampilan dan pengetahuan
dalam bidang berikut ini:
1.1 masalah hukum apapun
yang memiliki dampak atas penjualan produk dan jasa
1.2 pengetahuan yang
mendalam tentang produk dan jasa perusahaan
1.3 teknik penjualan.
2. Konteks penilaian
Unit ini dapat
dinilai berdasarkan saat bekerja atau tidak bekerja. Penilaian harus mencakup demonstrasi praktek baik di tempat
kerja maupun melalui suatu simulasi. Unit ini harus didukung oleh serangkaian
metode untuk menilai pengetahuan penunjang.
3. Aspek penting penilaian
Mencari:
3.1 kemampuan
menggunakan teknik penjualan untuk mempromosikan produk dan jasa dalam
konteks kepariwisataan dan perhotelan tertentu
3.2 pengetahuan tentang konteks-konteks
yang mungkin menerapkan promosi produk dan jasa.
4.
Kaitan dengan unit-unit lain
4.1
Unit ini harus dinilai dengan atau setelah unit-unit
berikut ini:
4.1.1 Komunikasi di Telepon
4.1.2 Unit-unit mengenai keterampilan
jasa/operasional yang berlaku
di sektor industri tertentu.
|
||
.
4.2
Tergantung kepada sektor industri dan tempat
kerja, pelatihan gabungan juga dapat dianggap cocok.
4.3
Perhatian harus diberikan pengembangan pelatihan agar
dapat memenuhi persyaratan-persyaratan unit ini. Untuk pelatihan pra-kejuruan
umum, perusahaan harus memberikan pelatihan yang mempertimbangkan serangkaian
penuh konteks industri tanpa pengaruh terhadap sektor individu. Batasan
Variabel akan membantu dalam hal ini. Untuk sektor penyampaian tertentu,
pelatihan harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan sektor
tersebut.
|
Kompetensi Kunci
NO |
KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI
|
TINGKAT
|
1
|
Mengumpulkan, mengorganisir dan
menganalisa informasi
|
2
|
2
|
Mengkomunikasikan ide-ide dan
informasi
|
2
|
3
|
Merencanakan dan mengorganisir
aktifitas-aktifitas
|
1
|
4
|
Bekerja dengan orang lain dan
kelompok
|
1
|
5
|
Menggunakan ide-ide dan teknik
matematika
|
1
|
6
|
Memecahkan Masalah
|
2
|
7
|
Menggunakan Teknologi
|
1
|
KODE UNIT :
PAR.HT02.052.01
JUDUL UNIT : MENANGANI SITUASI KONFLIK
DESKRIPSI
UNIT : Unit
ini berhubungan dengan pengetahuan dan keterampilan
yang dibutuhkan untuk menangani situasi
masalah pribadi yang rumit antara pelanggan
dan rekan kerja.
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
01
|
Mengidentifikasi situasi konflik
|
1.1 Potensi konflik harus cepat diidentifikasi
dan harus mengambil tindakan cepat dan bijaksana untuk mencegah meluasnya
situasi tersebut.
1.2 Situasi dimana keselamatan personal
pelanggan atau rekan kerja yang mungkin terancam harus diidentifikasi secara
cepat dan bantuan yang tepat harus diorganisir.
|
02
|
Memecahkan situasi konflik
|
2.1 Tanggung jawab diambil untuk mencari
solusi konflik dalam ruang lingkup tanggung jawab individu.
2.2 Seluruh titik pandang didukung,
diterima dan diperlakukan dengan hormat.
2.3 Keterampilan komunikasi efektif
digunakan untuk membantu dalam penangangan konflik.
2.4 Teknik pemecahan konflik yang
diterima digunakan untuk menangani situasi konflik dan mengembangkan
solusinya.
|
03
|
Memberi tanggapan terhadap keluhan pelanggan
|
3.1 Keluhan-keluhan ditangani secara
bijaksana, sopan dan ramah.
3.2 Tanggung jawab diambil untuk
memecahkan masalah keluhan-keluhan tersebut.
3.3 Sifat dan rincian keluhan dibuktikan
dan disetujui oleh pelanggan.
3.4 Tindakan yang tepat diambil untuk
memecahkan masalah keluhan demi kepuasan pelanggan bilaman memungkinkan.
3.5 Bila tepat, teknik-teknik digunakan
untuk mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk mendemonstrasikan pelayanan
pelanggan berkualitas tinggi.
3.6 Dokumentasi yang diperlukan
dilengkapi secara akurat dan jelas dalam jangka waktu tertentu.
|
BATASAN VARIABEL
1.
Unit ini berlaku untuk seluruh
sektor-sektor pariwisata dan perhotelan
2.
Situasi konflik dapat meliputi
namun tidak terbatas kepada:
2.1
keluhan pelanggan
2.2
konflik diantara rekan kerja
2.3
izin masuk yang ditolak
2.4
orang yang terpengaruh alkohol atau obat-obatan terlarang
2.5
penolakan dari lokasi kerja
pelanggan
yang tertunda.
PANDUAN PENILAIAN
1. Pengetahuan
dan keterampilan penunjang
Mendemonstrasikan
kompetensi, dibutuhkan tanda keterampilan dan pengetahuan dibidang berikut ini:
1.1 keterampilan pemecahan konflik (digabungkan
dengan keterampilan komunikasi)
1.2 keterampilan memecahkan masalah
1.3 prosedur untuk keluhan pelanggan.
2. Konteks
penilaian
Unit ini dapat
dinilai berdasarkan saat bekerja atau tidak bekerja. Penilaian harus meliputi demonstrasi praktek baik di tempat kerja maupun melalui suatu simulasi. Unit ini harus
didukung oleh serangkaian metode untuk menilai pengetahuan penunjang.
3. Aspek
penting penilaian
Mencari:
3.1 pengetahuan teknik
pemecahan konflik
3.2 kemampuan menerapkan
teknik pemecahan konflik untuk memecahkan jenis situasi konflik yang berbeda
dalam konteks yang tepat untuk sektor tersebut dan tempat kerja.
4.
Kaitan dengan unit-unit lain
4.1
Unit ini menopang kinerja efektif dalam suatu jenis
unit-unit lain. Yang tergantung kepada sektor industri dan tempat kerja,
penilaian/pelatihan gabungan mungkin cocok. Contoh mungkin meliputi namun tidak
terbatas kepada:
4.1.1 Mengkoordinasi Produksi Brosur dan Materi
Penjualan (Pariwisata)
4.1.2 Membangun dan Melaksanakan Hubungan Bisnis
4.1.3 Memonitor Operasi Kerja
4.1.4 seluruh unit pelatihan.
4.2
Catatan bahwa pemecahan masalah dicantumkan dalam
kedua ini ini dan unit Memonitor Operasi Pekerjaan. Perhatian harus diberikan
untuk menghindari duplikasi dalam penilaian dan pelatihan.
4.3
Harus diperhatikan pengembangan pelatihan agar dapat
memenuhi persyaratan-persyaratan unit ini. Untuk pelatihan pra-kejuruan umum,
perusahaan harus memberikan pelatihan yang mempertimbangkan jenis penuh dari
konteks industri tanpa adanya pengaruh terhadap sektor-sektor individu. Batasan
Variabel akan membantu dalam hal ini. Untuk sektor penyampaian tertentu,
pelatihan harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan sektor tersebut.
Kompetensi Kunci
NO |
KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI
|
TINGKAT
|
1
|
Mengumpulkan, mengorganisir dan
menganalisa informasi
|
2
|
2
|
Mengkomunikasikan ide-ide dan
informasi
|
3
|
3
|
Merencanakan dan mengorganisir
aktifitas-aktifitas
|
2
|
4
|
Bekerja dengan orang lain dan
kelompok
|
3
|
5
|
Menggunakan ide-ide dan teknik
matematika
|
-
|
6
|
Memecahkan Masalah
|
3
|
7
|
Menggunakan Teknologi
|
1
|
KODE UNIT : PAR.HT02.053.01
JUDUL UNIT : MEMBUAT PRESENTASI
DESKRIPSI UNIT : Unit ini berhubungan dengan keterampilan
dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk membuat presentasi efektif. Unit ini
berlaku untuk beragam orang diseluruh sektor-sektor pariwisata dan
perhotelan. Unit ini dianggap sama
dengan unit dalam sektor pariwisata.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
01
|
Menyiapkan presentasi
|
1.1 Presentasi direncakan sebelumnya.
1.2 Materi dicari dan dipilih sesuai
dengan:
1.2.1 maksud dan
tujuan
1.2.2 karakterisitik
pemirsa
1.2.3 kesempatan
1.2.4 tempat.
1.3 Materi
diorganisir dalam cara yang jelas dan logis.
1.4 Material pendukung seperti slide
atau overhead dibuat dan
diorganisir dalam jangka waktu
yang tepat.
|
|
Membuat presentasi
|
2.1 Informasi yang disajikan haruslah
informasi yang baru, akurat dan relevan.
2.2 Informasi disajikan dengan cara yang
jelas dan ringkas.
2.3 Tambahan yang sesuai dipelajari.
2.4 Teknik berbicara didepan publik yang
baku digunakan selama presentasi.
2.5 Humor digunakan sewajarnya.
2.6 Bantuan visual dan peratan digunakan
secara benar.
2.7 Jika pemirsa merupakan pihak
eksternal, perusahaan dipromosikan melalui presentasi tersebut.
2.8 Bila memungkinkan, libatkan permisa
dalam presentasi dan umpan balik.
2.9 Kebutuhan pemirsa diidentifikasi
secepatnya dan oleh karenanya penyesuaian apapun terhadap presentasi harus
dilakukan.
2.10 Presentasi ditindaklanjuti dengan
tindakan bilamana dibutuhkan.
|
BATASAN VARIABEL
1.
Unit ini berlaku untuk seluruh
sektor-sektor pariwisata dan perhotelan
2.
Presentasi dapat bersifat
internal ataupun eksternal dan meliputi namun tidak terbatas kepada:
2.1
presentasi penjualan
2.2
penyampaian pelatihan
2.3
presentasi dalam rapat
2.4
gaya bicara konferensi
2.5
penjelasan secara singkat kepada staf.
PANDUAN PENILAIAN
1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang
Untuk
mendemonstrasikan kompetensi, dibtuhkan tanda-tanda keterampilan dan
pengetahuan dalam bidang berikut ini:
1.1 rencana
presentasi
1.2 teknik
bicara
1.3 pengetahuan
tentang subyek presentasi.
2. Konteks penilaian
Unit ini dapat dinilai berdasarkan saat bekerja atau tidak bekerja. Penilaian harus mencakup peragaan praktek
baik di tempat kerja maupun
melalui simulasi. Unit ini harus didukung oleh jenis metode untuk menilai
pengetahuan penunjang.
3. Aspek penting penilaian
Mencari:
3.1 kemampuan
untuk menerapkan teknik yang sudah mapan dalam persiapan presentasi
3.2 kemampuan
untuk menyampaikan presentasi yang tertata dengan baik yang menunjukan kegunaan yang
efektif dari teknik bicara.
3.3 kemampuan
menyesuaikan presentasi terhadap kebutuhan pemirsa.
4. Kaitan dengan Unit-unit Lain
4.1
Unit ini mendukung kinerja efektif dalam jenis unit sales
dan manajemen. Yang tergantung pada sektor industri dan tempat kerja,
penilaian/pelatihan gabungan dianggap sesuai. Contoh mencakup namun tidak
terbatas pada:
4.1.1 Merencanakan dan Melaksanakan Aktifitas
Penjualan
4.1.2 Merencanakan dan Melaksanakan Aktifitas
Penjualan (Pariwisata)
|
4.1.3 Mengkoordinir Aktifitas Pemasaran
4.1.4 Mengkoordinir Aktifitas Pemasaran dan
Promosi (Pariwisata)
4.1.5 Membangun dan Melaksanakan Hubungan
Bisnis
4.1.6 Membangun dan Melaksanakan Hubungan
Bisnis (Pariwisata)
4.1.7 Seluruh unit pelatihan
4.1.8 Seluruh unit kepemimpinan.
4.2
Harus diperhatikan pengembangan pelatihan untuk memenuhi
persyaratan dalam unit ini. Untuk pelatihan kejuruan, perusahaan harus
menyediakan pelatihan yang mempertimbangkan jenis konteks industri secara
penuh dengan tidak adanya bias terhadap sektor individu. Batasan Variabel
akan membantu dalam hal ini. Untuk sektor penyampaian khusus, pelatihan harus
disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan sektor tersebut.
|
Kompetensi Kunci
NO |
KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI
|
TINGKAT
|
1
|
Mengumpulkan, mengorganisir dan
menganalisa informasi
|
3
|
2
|
Mengkomunikasikan ide-ide dan
informasi
|
3
|
3
|
Merencanakan dan mengorganisir
aktifitas-aktifitas
|
2
|
4
|
Bekerja dengan orang lain dan
kelompok
|
2
|
5
|
Menggunakan ide-ide dan teknik
matematika
|
-
|
6
|
Memecahkan Masalah
|
2
|
7
|
Menggunakan Teknologi
|
1
|
KODE UNIT :
PAR.HT02.054.01
JUDUL UNIT : MENGORGANISASIKAN PESTA
DESKRIPSI UNIT :
Unit ini berhubungan dengan
keterampilan dan pengetahuan
yang dibutuhkan untuk mengorganisasikan pesta
dalam perusahaan pariwisata dan perhotelan. Unit
ini dianggap sama dengan unit dalam sektor pariwisata.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
01
|
Koordinasi booking pesta
|
1.1 Pemeriksaan/pertanyaan untuk booking
pesta dilakukan dengan
sopan dan benar.
1.2 Ukuran dan gaya fasilitas
dipertimbangkan dan diterangkan kepada pelanggan sebelum menerima booking
untuk pesta.
1.3 Bila perlu fasilitas diperlihatkan
kepada pelanggan.
1.4 Booking dicatat secara akurat dan
dikonfirmasikan dengan pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.
|
02
|
Menentukan keperluan pelanggan
|
2.1 Keperluan pesta dibicarakan dengan pelanggan termasuk:
2.1.1 menu
2.1.2 gaya dan format event
2.1.3 tata ruang
2.1.4 persyaratan teknis
2.1.5 rincian waktu termasuk akses dan kerusakan.
2.2 Saran yang sopan ditawarkan kepada
pelanggan untuk membantu mereka dalam merencanakan pesta.
2.3 Bila perlu konsultasi diadakan dengan
kolega untuk membicarakan keperluan pelanggan dan bagaimana mereka dapat
dipenuhi.
2.4 Rincian disepakati dengan pelanggan
dan dikonfirmasikan secara tertulis termasuk deposit dan persyaratan
pembayaran akhir.
|
03
|
Mengatur rincian pesta
|
3.1 Informasi diberikan kepada seluruh rekan
kerja yang tepat untuk
memastikan perencanaan efektif
Elemen Kompetensi-Elemen Kompetensi pesta.
3.2 Kebutuhan penentuan staff diidentifikasi
dan diorganisir secara akurat
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
|
|
3.3 Kemungkinan efek pesta khusus terhadap pelanggan lain dipertimbangkan dan
tindakan yang layak diambil.
3.4 Bila perlu, kebutuhan untuk layanan
pemasok eksternal
diidentifikasi dan booking dilakukan dan
dikonfirmasikan secara tertulis.
3.5 Keperluan
persediaan khusus diorganisir dalam persediaan
awal.
3.6 Menyiapkan
lembaran pesta yang telah dikonsultasikan dengan kolega yang tepat.
3.7 Seluruh
rincian lembaran pesta
dikonfirmasikan dengan pelanggan.
3.8 Lembaran
pesta didistribusikan sesuai
dengan fungsi dan persyaratan
perusahaan.
3.9 Bila
perlu briefing diadakan untuk memastikan pesta berjalan
lancar.
|
04
|
Memonitor
dan mengevaluasi pesta
|
4.1 Pengaturan dan pelaksanaan pesta dimonitor untuk memastikan
layanan memenuhi kebutuhan pelanggan dan sesuai dengan persyaratan yang
disepakati.
4.2 Umpan balik diperoleh dari pelanggan
dan staff operasional dan informasi digunakan dalam mengorganisasi pesta dimasa yang akan datang.
4.3 Pesta diakhiri sesuai dengan prosedur
perusahaan.
4.4 Rapat setelah pesta diadakan diantara
staff yang terlibat dan dengan pelanggan untuk mengidentifikasi kesuksesan
dan kelemahan.
4.5 Surat terima kasih dikirimkan kepada
pelanggan tersebut.
|
BATASAN VARIABEL
1.
Unit ini berlaku untuk berbagai
sektor pariwisata dan perhotelan.
2.
Pesta mungkin meliputi namun
tidak terbatas pada:
2.1
sarapan pagi
2.2
makan siang
2.3
makan malam
2.4
seminar/konferensi
2.5
cocktail party
2.6
pesta perkawinan
2.7
peluncuran produk.
|
PANDUAN PENILAIAN
1. Keterampilan dan pengatahuan penunjang
Untuk
mendemonstrasikan kompetensi, dibutuhkan bukti keterampilan dan pengetahuan
di bidang berikut ini:
1.1 keterampilan
organisasional dilihat dari perecanaan event
1.2 pengetahuan
persyaratan pesta khusus termasuk:
1.2.1 makanan dan minuman
1.2.2 teknis
1.2.3 tata
ruang pesta tertentu
1.2.4 inisiatif dan inovasi
ide pesta.
2.
Konteks penilaian
Unit ini dapat
dinilai berdasarkan saat bekerja atau tidak bekerja. Penilaian harus meluputi peragaan praktis baik ditempat kerja
maupun melalui simulasi. Portfolio petunjuk yang berkaitan dengan pengalaman
tempat kerja mungkin cocok. Aktifitas yang disimulasikan
harus ambil untuk memungkinkan kandidat menujukan organisasional terus
menerus dan aspek pengawasan dari unit ini. Penilaian ini harus didukung oleh
jenis metode-metode untuk menilai pengetahuan penunjang.
3.
Aspek penting penilaian
Mencari:
3.1 kemampuan untuk
melaksanakan proses organisir pesta secara
menyeluruh dan memastikan layanan pesta
memenuhi persyaratan yang sudah disepakati
3.2 akurasi dalam
presentasi informasi pesta
dan kemampuan menyesuaikan layanan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan
pelangan
3.3 pengetahuan tentang
jenis layanan pesta yang
mungkin dibutuhkan.
4.
Kaitan dengan unit-unit
lain
4.1
Ada kaitan erat antara unit ini dengan rapat lain,
penjualan, unit layanan makanan baik dalam unit pariwisata maupun dalam unit
perhotelan
4.2
Tergantung kepada sektor industri dan tempat
kerja, penilaian/pelatihan gabungan mungkin sesuai.
|
Kompetensi Kunci
NO |
KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI
|
TINGKAT
|
1
|
Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi
|
3
|
2
|
Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi
|
3
|
3
|
Merencanakan dan mengorganisir aktifitas-aktifitas
|
3
|
4
|
Bekerja dengan orang lain dan kelompok
|
3
|
5
|
Menggunakan ide-ide dan teknik matematika
|
1
|
6
|
Memecahkan Masalah
|
3
|
7
|
Menggunakan Teknologi
|
1
|
KODE UNIT : PAR.HT02.055.01
JUDUL UNIT : MERENCANAKAN DAN MELAKSANAKAN KEGIATAN PENJUALAN
DESKRIPSI
UNIT : Unit
ini berhubungan dengan pengetahuan dan keterampilan
yang dibutuhkan untuk merencanakan
dan melaksanakan aktifitas penjualan
dalam konteks pariwisata dan perhotelan.
Unit ini sangat mencerminkan peranan
sales executive. Unit ini dianggap
sama dengan unit dalam sektor
pariwisata.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
01
|
Rencana
kegiatan penjualan
|
1.1 Kegiatan penjualan direncanakan dan
dijadwalkan sesuai dengan rencana pemasaran atau sistem perusahaan lainnya.
1.2 Perencanaan penjualan meliputi
pertimbangan baik pelanggan yang ada maupun pelanggan yang potensial.
1.3 Informasi diidentifikasi, dianalisa
dan digabungkan kedalam perencanaan sales yang meliputi:
1.3.1 laporan penjualan & pemasaran
1.3.2 statistik keuangan
1.3.3 trend pasar
1.3.4 aktifitas persaingan.
1.4 Prospek secara pro-aktif dicari
sumbernya dan profile diciptakan.
1.5 Pemasukan potensial diperkirakan yang
dikonsultasikan dengan kolega yang tepat.
1.6 Aktifitas direncanakan untuk
memaksimalkan kesempatan untuk memenuhi target individu dan target team.
1.7 Pola hubungan/komunikasi sales
dibangun sesuai dengan poin yang sesuai berikut ini:
1.7.1 sales khusus dan target pemasukan
1.7.2 intensitas hubungan yang dibutuhkan
1.7.3 pertimbangan geografis dan pembatasan
1.7.4 prioritas perusahaan saat ini
1.7.5 kebutuhan untuk administrasi dan
waktu pelaporan.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
02
|
Persiapan
untuk kontak penjualan
|
2.1 Dimana pantas, janji dibuat didepan.
2.2 Strategi dan taktik kontak penjualan
dikembangkan berdasarkan kepada pengetahuan pasar, fokus penjualan yang ada
dan konsultasi dengan kolega operasional yang tepat.
2.3 Informasi khusus, data dan materi
dukungan dikumpulkan untuk kontak sales individu.
|
03
|
Melakukan
kontak penjualan
|
3.1 Kontak penjualan dibuat sesuai dengan
pola kontak yang disetujui.
3.2 Hubungan dibangun dengan pelanggan
melalui penggunaan gaya komunikasi inter-personal yang efektif.
3.3 Kepercayaan dan keyakinan
dikembangkan melalui demonstrasi integritas perorangan dan individu.
3.4 Pendekatan pro-aktif diambil dalam
mengidentifikasi dan memecahkan masalah dan issue-issue pelanggan.
3.5 Teknik penjualan digunakan untuk
memaksimalkan kesempatan untuk memenuhi dan melebihi target sales.
3.6 Informasi tentang ciri-ciri dan
keuntungan produk haruslah baru, akurat dan berkaitan dengan kebutuhan
pelanggan.
3.7 Kontak penjualan mempertimbangkan
fokus pemasaran perusahaan saat ini.
3.8 Umpan balik dari pelanggan didukung dan inteligensi pasar dicari secara
pro-aktif.
|
04
|
Tinjauan dan laporan tentang kegiatan penjualan
|
4.1 Laporan penjualan disiapkan sesuai
dengan jangka waktu dan prosedur perusahaan.
4.2 Inteligensi pasar disajikan dalam
suatu cara, yang memberikan informasi yang tepat dan jelas kepada orang yang
bertanggung jawab terhadap perencanaan penjualan dan pemasaran.
4.3 Inteligensi pasar harus dibagi dengan
kolega yang berkaitan.
4.4 Seluruh aktifitas ditinjau sesuai
dengan metode evaluasi yang disepakati dan hasilnya digabungkan kedalam
perencanaan penjualan masa depan.
|
BATASAN VARIABEL
1.
Unit ini berlaku terhadap
seluruh sektor pariwisata dan perhotelan.
2.
Kegiatan penjualan dapat
dilakukan dengan berhadapan muka, melaui telepon, dengan telex, fax, e-mail
or internet.
PANDUAN PENILAIAN
1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang
Untuk
mendemonstrasikan kompetensi, dibutuhkan bukti keterampilan dan pengetahuan dibidang berikut ini:
1.1 pengatahuan produk
yang mendalam
1.2 pengetahuan
issue-issue hukum yang mempengaruhi peranan
sales executive
1.3 industri dan
pengetahuan pasar yang sesuai dengan sektor/perusahaan ini termasuk:
1. 3.1 jaringan sales dan
marketing industri serta sistem distribusi
1.3.2 trend pelanggan dan
preferensi
1.3.3 kaitan antara penjual dan area operasi
pariwisata.
1.4 pengetahuan sales dan
prinsip-prinsip pemasaran serta kemampuan untuk menginterpretasikan rencana
pemasaran.
1.5 teknik-teknik
penjualan
1.6 organisasi dalam
hubungan khusus dengan aktifitas penjual
1.7
perencanaan dan
keterampilan.
2.
Konteks penilaian
Unit ini dapat
dinilai berdasarkan saat bekerja atau tidak bekerja. Penilaian harus meliputi peragaan praktis baik di tempat kerja
maupun melalui simulasi. Portfolio petunjuk yang berhubungan dengan
pengalaman tempat kerja mungkin tepat. Aktifitas yang disimulasikan harus mencerminkan tempat kerja dan harus
terjadi selama suatu periode
waktu untuk memungkinkan kandidat memusatkan
perhatian pada implementasi yang konstan dan memonitor aspek-aspek dari unit
ini. Hal ini harus didukung oleh jenis metoede-metode untuk menilai
pengetahuan penunjang.
3.
Aspek penting penilaian
Mencari:
3.1 kemampuan merencanakan
dan melaksanakan aktifitas penjual
dalam konteks pariwisata dan perhotelan tertentu
3.2 perencanaan yang
seksama dan logis yang mempertimbangkan issue-issue industri tertentu
3.3 kemampuan
mengintegrasikan persiapan dengan pelaksanaan aktual kontak sales.
|
4.
Kaitan dengan unit-unit lain
4.1 Unit ini harus
dinilai dengan atau setelah unit-unit berikut ini:
4.1.1 Membuat
Presentasi
4.1.2 Membuat
Presentasi (Pariwisata)
4.1.3 Membangun
dan Melaksanakan Hubungan Bisnis
4.1.4 Membangun dan Melaksanakan
Hubungan Bisnis (Pariwisata
)
|
4.2 Juga ada kaitan
yang sangat kuat antara unit ini dengan unit berikut:
4.2.1 Mengkoordinir
Aktifitas Pemasaran
4.2.2 Mengkoordinir
Aktifitas Pemasaran (Pariwisata)
4.2.3
Mengembangkan dan Melaksanakan Rencana Operasional.
4.3 Tergantung kepada sektor industri dan tempat kerja yang dikombinasikan
dengan pelatihan juga sesuai dalam unit-unit diatas.
4.4 Harus
diperhatikan perkembangan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini.
Untuk pelatihan kejuruan umum, perusahaan harus memberikan pelatihan yang
mempertimbangkan jenis konteks industri tanpa mempengaruhi sektor-sektor
individu. Batasan Variabel akan membantu dalam hal ini. Untuk sektor
penyampaian khusus, pelatihan harus disesuaikan untuk memenuhi
kebutuhan-kebutuhan sektor tersebut.
|
Kompetensi Kunci
NO |
KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI
|
TINGKAT
|
1
|
Mengumpulkan, mengorganisir dan
menganalisa informasi
|
3
|
2
|
Mengkomunikasikan ide-ide dan
informasi
|
3
|
3
|
Merencanakan dan mengorganisir
aktifitas-aktifitas
|
3
|
4
|
Bekerja dengan orang lain dan
kelompok
|
2
|
5
|
Menggunakan ide-ide dan teknik
matematika
|
1
|
6
|
Memecahkan Masalah
|
3
|
7
|
Menggunakan Teknologi
|
1
|
KODE UNIT : PAR.HT02.056.01
JUDUL UNIT : MENGKOORDINIR
KEGIATAN PEMASARAN DAN PROMOSI
DESKRIPSI
UNIT : Unit
ini berhubungan dengan keterampilan dan pengetahuan
yang dibutuhkan untuk mengkoordinir
jenis aktifitas pemasaran dan promosi
dalam konteks pariwisata dan perhotelan.
Unit ini dianggap sama dengan di sektor
pariwisata.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
01
|
Merencanakan kegiatan pemasaran dan promosi
|
1.1 Kegiatan promosi direncanakan dan
dijadwalkan sesuai dengan rencana pemasaran atau sistem perusahaan lain.
1.2 Keseluruhan tujuan aktifitas
disepakati dengan rekan kerja yang tepat.
1.3 Informasi yang berkaitan harus
diidentifikasi, dianalisa dan tergabung dalam perencanaan jangka panjang
termasuk:
1.3.1 laporan pemasaran
1.3.2 laporan penjualan
1.3.3 statistik keuangan
1.3.4 marketplace trends
1.3.5 aktifitas persaingan.
1.4 Rincian rencana tindakan untuk
aktifitas promosi dikembangkan dan dilaksanakan pada waktu yang tepat.
|
02
|
Koordinasi
partisipasi dalam trade show dan consumer show
|
2.1 Undangan untuk berpartisipasi dalam
pameran perdagangan dan konsumen dievaluasi untuk mempertimbangkan faktor-faktor
berikut ini:
2.1.1 konsisten dengan arah pemasaran secara keseluruhan
2.1.2 tingkat penyingkapan harus dicapai
2.1.3 penyesuaian pengunjung pada target pasar
2.1.4 issue-issue sumber keuangan
2.1.5 persyaratan sumber daya manusia
2.1.6 waktu peristiwa/perayaan.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
|
|
2.2 Bila partisipasi sudah
dikonfirmasikan, buat rencana untuk memastikan perhatian awal terhadap
issue-issue berikut ini
2.2.1 persyaratan penentuan staf dan briefing
2.2.2 ketersediaan brosur dan material eksibisi
2.2.3 kontrak layanan lain, seperti eksibisi
2.2.4 pengaturan perjalanan
2.2.5 strategi untuk memastikan keuntungan maksimum
2.2.6 pemenuhan persyaratan administrasi dan prosedural.
2.3 Partisipasi ditinjau kembali untuk
efektifitasnya dan dengan demikian perubahan masa yang akan datang dilakukan.
|
03
|
In-house promotion
|
3.1 Promosi di perusahaan dijadwalkan dan
diorganisir sesuai dengan rencana pemasaran.
3.2 Rencana promosi diciptakan dan
dilaksanakan untuk mempertimbangkan masalah berikut ini:
3.2.1 tujuan promosi
3.2.2 tempat dan lokasi
3.2.3 durasi
3.2.4 pemilihan tanggal
3.2.5 style dan format peristiwa
3.2.6 perlengkapan teknis yang dibutuhkan
3.2.7 jumlah udangan
3.2.8 material promosi yang dibutuhkan
3.2.9 ketersediaan anggaran
3.2.10 implikasi humas
3.2.11 rancangan dan distribusi undangan
3.2.12 koordinasi RSVP
3.2.13 kebutuhan untuk bantuan eksternal dan
layanan
3.2.14 implikasi
penentuan staf
3.2.15 trategi
untuk memaksimalkan tamu dan dampak
3.2.16 kemungkinan
pendekatan bersifat kooperatif.
3.3 Promosi ditinjau atas efektifitasnya
dan demikian perubahan masa depan dibuat.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
04
|
Koordinasi familirisasi
|
4.1 Program pembiasaan dikembangkan dan
dilaksanakan baik dala mmenanggapi permintaan khusus maupun mempertimbangkan
proyek pro-aktif:
4.1.1 keuntungan perusahaan yang potensial
4.1.2 fokus promosi perusahaan yang ada
4.1.3 persetujuan dengan perusahaan dan supplier
4.1.4 penyesuaian daftar perjalanan untuk kebutuhan individu atau
kelompok
4.1.5 menggunakan produk baru atau produk
yang luar biasa untuk menciptakan dampak maksimum
4.1.6 negosiasi FOC dengan supplier produk
4.1.7
hambatan operasional dan penganggaran.
4.2 Peserta yang patut dipilih sesuai
dengan tujuan promosi.
4.3 Rincian administratif dan booking
diorganisir secara efisien.
4.4 Bila perlu pembiasaan dikawal dengan
cara yang profesional dan bersahabat.
4.5 Pembiasaan ditinjau kembali atas
efektifitasnya dan demikian masa depan dibuat.
|
05
|
Menjalankan
peranan public relations
|
5.1 Hubungan dengan industri dan kolegal
media dibangun dan dilaksanakan dengan cara yang dapat meningkatkan citra
positif perusahaan.
5.2 Jaringan kerja digunakan untuk
membantu pelaksanaan aktifitas promosi.
5.3 Bila perlu sumber-sumber humas
dikembangkan termasuk jumpa pers dan material pendukung industri/media.
|
06
|
Mengembangkan
produk khusus untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan
|
6.1 Kesempatan untuk mengembangkan produk
untuk memenuhi kebutuhan khusus pelanggan dikenali.
6.2
Kebutuhan khusus dibuat melalui konsultasi dengan pelanggan.
6.3
Kebutuhan khusus dibuat melalui konsultasi dengan
pelanggan.
6.4
Pengembangan produk disetujui dalam lingkup kerja tanggung
jawab individu.
6.5
Produk dikembangkan sesuai dengan kolega yang tepat.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
07
|
Tinjauan dan laporan aktifitas promosi
|
7.1 Laporan disiapkan sesuai dengan
kebijakan perusahaan dalam jangka waktu yang dibutuhkan.
7.2 Inteligensi pasar disajikan dalam
cara yang memberikan informasi yang jelas dan tepat kepada personal yang
bertanggung jawab atas perencanaan penjualan dan pemasaran.
7.3 Laporan informal dibuat untuk kolega
yang sesuai untuk memaksimalkan kesempatan untuk memenuhi target tim.
7.4 Seluruh aktifitas ditinjau kembali
sesuai dengan metode evaluasi yang disepakati dan hasil-hasilnya tergabung
dalam perencanaan masa depan.
|
BATASAN VARIABEL
1.
Unit ini berlaku untuk seluruh
sektor pariwisata dan perhotelan.
2.
Aktifitas marketing and promosi
meliputi namun tidak terbatas pada:
2.1
event pomosi
2.2
eksibisi dan inisiatif
2.3
perdagangan dan jurnalist yang ramah
2.4
riset pasar
2.5
iklan
2.6
aktifitas industri dan humas
2.7
pengembangan produk terbatas dalam ruang lingkup tanggung
jawab individu.
PANDUAN PENILAIAN
1. Keterampilan dan pengetahuan penunjang
1.1
Untuk mendemonstrasikan kompetensi, dibutuhkan bukti
keterampilan dan pengetahuan dalam bidang berikut ini:
1.1.1 pengetahuan produk yang dalam
1.1.2 pengetahuan masalah-masalah hukum yang
mempengaruhi aktifitas pemasaran
1.1.3 pengetahuan pasar dan industri, meliputi:
1.1.3.1 pemasaran industri dan
jaringan kerja penjualanserta
sistem distribusi
1.1.3.2 trend dan preferensi
pelanggan.
1.2
Pengetahuan penjualan dan prinsip-prinsip pemasaran
serta kemampuan menginterpretasikan rencana pemasaran.
1.3
Pengetahuan umum aktifitas promosi di bidang
industri pariwisata termasuk eksibisi perdagangan, promosi perusahaan, iklan,
humas, pembiasaan/ kedekatan, penandaan dan eksibisi.
1.4 Keterampilan
perencanaan dan organisasional dalam kaitan khusus dengan aktifitas pemasaran.
2. Konteks penilaian
Unit ini dapat dinilai berdasarkan pada
saat bekerja atau tidak bekerja.
Penilaian harus meliputi peragaan praktis baik ditempar kerja maupun melalui
simulasi. Portfolio petunjuk yang berkaitan dengan
pengalama tempat kerja mungkin cocok. Aktifitas yang disimulasikan harus mencerminkan tempat kerja dan dapat
terhadi selama suatu periode
waktu untuk memungkinkan kandidat menunjukan
implementasi seksama serta aspek dari unit ini. Penilaian ini harus didukung
oleh jenis metode-metode untuk menilai pengetahuan penunjang.
3. Aspek penting penilaian
Mencari:
3.1 kemampun
untuk mengatur dan mengorganisir sejumlah aktifitas
promosi dalam konteks perhotelan dan pariwisata tertentu
3.2 perencanaan
aktifitas menyeluruh dan logis yang meliputi pengembangan dukungan sistem
organisasional
3.3 pengetahuan
prinsip-prinsip marketing dan applikasinya atas konteks tempat kerja
praktis.
4. Kaitan dengan unit-unit lain
4.1
Unit ini harus dinilai dengan atau setelah unit-unit
berikut ini:
4.1.1 Membuat Presentasi
4.1.2 Membuat Presentasi (Pariwisata)
4.1.3 Membangun dan Melaksanakan Hubungan Bisnis
4.1.4 Membangun dan Melaksanakan Hubungan
Bisnis (Pariwisata).
4.2
Juga ada kaitan erat antara unit ini dengan unit-unit
berikut:
4.2.1 Merencanakan dan Melaksanakan Aktifitas
Penjualan
4.2.2 Merencanakan dan Melaksanakan Aktifitas
Penjualan (Pariwisata)
4.2.3 Mengembangkan dan Melaksanakan
Rencana Operasional.
4.3
Tergantung kepada sektor industri dan tempat kerja,
pelatihan gabungan juga sesuai.
4.4
Harus diperhatikan pengembangan pelatihan untuk memenuhi
persyaratan unit ini. Untuk pelatihan kejuruan umum, perusahaan harus
menyediakan pelatihan yang mempertimbangkan jajaran konteks industri
sepenuhnya tanpa mempengaruhi sektor individu. Batasan Variabel akan membantu
dalam hal ini. Untuk sektor penyampaian khusus, pelatihan harus disesuaikan
untuk memenuhi kebutuhan sektor ini.
|
Kompetensi Kunci
NO |
KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI
|
TINGKAT
|
1
|
Mengumpulkan, mengorganisir dan
menganalisa informasi
|
3
|
2
|
Mengkomunikasikan ide-ide dan
informasi
|
3
|
3
|
Merencanakan dan mengorganisir
aktifitas-aktifitas
|
3
|
4
|
Bekerja dengan orang lain dan
kelompok
|
2
|
5
|
Menggunakan ide-ide dan teknik
matematika
|
1
|
6
|
Memecahkan Masalah
|
3
|
7
|
Menggunakan Teknologi
|
1
|
KODE UNIT :
PAR.HT02.057.01
JUDUL UNIT : MEMBANGUN
DAN MELAKSANAKAN HUBUNGAN BISNIS
DESKRIPSI
UNIT : Unit
ini berhubungan dengan keterampilan dan pengetahuan
yang dibutuhkan untuk mangatur hubungan
bisnis dalam konteks perhotelan dan pariwisata.
Unit ini terfokus kepada bangunan hubungan
serta keterampilan negosiasi yang dibutuhkan
oleh para pakar operator sales serta manajer
dalam industri ini. Unit ini dianggap sama dengan
unit dalam sektor pariwisata.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
01
|
Menyususn dan melaksanakan hubungan bisnis
|
1.1 Hubungan disusun dalam suatu cara
konteks budaya yang tepat, yang mempromosikan niat baik, dan kepercayaan
antara perusahaan, pelanggan dan pemasok.
1.2 Keterampilan dan teknik komunikasi
efektif digunakan dalam hubungan untuk membangun kepercayaan dan rasa hormat.
1.3 Kesempatan untuk menjaga kontak
dengan pelanggan dan pemasok dilakukan bilamana dibutuhkan.
|
02
|
Melaksanakan negosiasi
|
2.1 Negosiasi dilaksanakan dalam bisnis
dan cara yang profesional dalam konteks budaya yang relevan.
2.2 Negosiasi dilaksanakan dengan
menggunakan teknik-teknik untuk memaksimalkan keuntungan untuk semua pihak
dalam konteks pembangunan hubungan jangka panjang.
2.3 Negosiasi mempertimbangkan masukan
dari rekan kerja.
2.4 Negosiasi dilaksanakan dalam konteks
fokus marketing perusahaan yang ada.
2.5 Hasil-hasil negosiasi dikomunikasikan
dengan rekan kerja yang tepat dalam rangka waktu yang tepat.
|
03
|
Membuat perjanjian formal bisnis
|
3.1 Perjanjian dikonfirmasikan secara
tertulis dengan kontrak yang disusun sesuai dengan perysaratan perusahaan.
3.2 Seluruh aspek perjanjian formal
diperiksa dan disetujui sesuai dengan prosedur perusahaan.
3.3 Saran para ahli dicari dalam
pengembangan kontrak bila perlu.
|
ELEMEN KOMPETENSI
|
KRITERIA UNJUK KERJA
|
|
04
|
Memelihara dan menjaga hubungan bisnis
|
4.1 Informasi yang dibutuhkan untuk
menjaga hubungan bisnis yang sehat harus dicari secara pro-aktif, ditinjau
kembali dan diikuti.
4.2 Perjanjian dihormati dalam ruang
lingkup tanggung jawab individu.
4.3 Penyesuaian terhadap perjanjian
dilakukan dengan cara berkonsultasi dengan pelanggan/supplier serta informasi
dibagi dengan kolega yang tepat.
4.4 Hubungan dipelihara melalui kontak
reguler dan penggunaan antar-personal efektif dan sistem komunikasi efektif.
|
BATASAN VARIABEL
1.
Unit ini berlaku untuk seluruh
sektor pariwisata dan perhotelan.
2.
Negosiasi dan kontrak dapat
berhubungan dengan kontak komersil yang luas dan signifikan yang melitputi
namun tidak terbatas pada:
2.1
riwayat perusahaan
2.2
kontrak layanan
2.3
perjanjian depertemen
2.4
kontrak tempat
2.5
negosiasi harga
2.6
perjanjian pemasaran.
|
PANDUAN PENILAIAN
1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang
1.1 Untuk mendemonstrasikan kompetensi,
dibutuhkan bukti keterampilan dan
pengetahuan di bidang berikut ini:
pengetahuan tentang
industri pariwisata dan/atau perhotelan, yang meliput:
1.1.1 masalah-masalah pemasaran
industri utama
1.1.2 lingkungan
persaingan yang ada.
1.2
Pengetahuan tentang masalah-masalah hukum yang
mempengaruhi negosiasi dan kontrak.
1.3
Pengetahuan tentang lingkungan perusahaan internal
yang meliputi:
1.3.1 kemampuan layanan internal
1.3.2 fokus pemasaran yang
ada.
1.4
Keterampilan negosiasi, termasuk keterampilan
melaksanakan negosiasi atas nilai komersil yang signifikan.
1.5
Pengetahuan umum tentang kontrak sesuai dengan
sektor industri yang berbeda
2. Konteks penilaian
Unit ini dapat
dinilai berdasarkan pada saat bekerja atau tidak bekerja. Penilaian harus meliputi peragaan praktis baik
ditempar kerja maupun melalui simulasi. Portfolio petunjuk yang berkaitan dengan pengalama tempat kerja
mungkin cocok. Aktifitas yang disimulasikan
harus mencerminkan tempat kerja dan dapat terjadi selama suatu periode waktu
untuk memungkinkan kandidat menujukan implementasi seksama serta aspek dari
unit ini. Penilaian ini harus
didukung oleh serangkaian metode-metode untuk menilai pengetahuan penunjang.
3.
Aspek penting penilaian
3.1
Petunjuk harus dikumpulkan sehubungan dengan jenis
negosiasi yang berbeda.
3.2
Mencari:
3.2.1 kemampuan untuk melaksanakan negosiasi
bisnis dalam konteks
pariwisata dan perhotelan tertentu
3.2.2 pengetahuan dan pemahaman lingkungan yang
ada dalam operasi bisnis
pariwisata dan atau perhotelan, dan issue- issue
industri utama yang relevan dengan sektor tertentu
3.2.3 pengetahuan
dan pemahaman kontrak.
4. Kaitan dengan unit-unit lain
4.1
manajemen lain.
Yang tergantung kepada sektor industri dan penilaian/pelatihan gabungan
tempat kerja mungkin cocok. Contoh-contoh meliputi namun tidak terbatas
kepada:
4.1.1 Merencanakan dan Melaksanakan Aktifitas Penjualan
4.1.2 Merencanakan dan Melaksanakan Aktifitas
Penjualan (Pariwisata)
4.1.3 Mengkoordinasi Aktifitas Pemasaran
4.1.4 Mengkoordinasi Aktifitas Pemasaran
(Pariwisata)
4.1.5 seluruh unit kepemimpinan/leadership.
|
4.2
Harus diperhatikan pengembangan pelatihan untuk memenuhi
persyaratan unit ini. Untuk pelatihan kejuruan umum, perusahaan harus
menyediakan pelatihan yang mempertimbangkan jajaran konteks industri
sepenuhnya tanpa mempengaruhi sektor individu. Batasan Variabel akan membantu
dalam hal ini. Untuk sektor penyampaian khusus, pelatihan harus disesuaikan
untuk memenuhi kebutuhan sektor ini.
|
Kompetensi Kunci
NO |
KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI
|
TINGKAT
|
1
|
Mengumpulkan, mengorganisir dan
menganalisa informasi
|
3
|
2
|
Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi
|
3
|
3
|
Merencanakan dan mengorganisir
aktifitas-aktifitas
|
3
|
4
|
Bekerja dengan orang lain dan
kelompok
|
3
|
5
|
Menggunakan ide-ide dan teknik
matematika
|
1
|
6
|
Memecahkan Masalah
|
3
|
7
|
Menggunakan Teknologi
|
1
|
Langganan:
Postingan (Atom)